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¿Qué es el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS)? Guía de Uso 2023

5 de enero de 2023
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Te mostramos todos los trámites que puedes realizar en el Instituto Nacional de la Seguridad Social INSS y cómo acceder a cada uno de ellos.

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El INSS es el órgano encargado de gestionar todas las prestaciones y ayudas de la Seguridad Social, así como de la administración de la asistencia sanitaria entre otras funciones. Aquí tienes toda la información que necesitas para solicitarlas: teléfonos, localización de oficinas, acceso a trámites y cita previa.

1. INSS ¿de qué se encarga?

La Seguridad Social está formada por varios órganos,  y cada uno de ellos tiene atribuidas determinadas funciones.

De cara al ciudadano, tanto el Instituto General de la Seguridad Social (INSS ) como la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), son los dos órganos en los que se realizan la mayoría de los trámites posibles.

El INSS se encarga de gestionar y conceder las prestaciones económicas de la Seguridad Social, así como de la administración de la asistencia sanitaria

El Instituto Nacional de la Seguridad Social, conocido con las siglas INSS,  es la entidad que gestiona la asistencia sanitaria, junto con todas las prestaciones económicas de la Seguridad Social en la modalidad contributiva, con la excepción de aquellas que son competencia de Servicio Estatal de Empleo SEPE (prestaciones y subdidios por desempleo) y del IMSERSO como las pensiones no contributivas.

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2. Trámites que puedes realizar en el Instituto Nacional de la Seguridad Social

Deberás dirigirte al Instituto Nacional de la Seguridad Social si quieres tramitar una de las prestaciones siguientes:

  • Pensión de jubilación

Pincha en los enlaces de las prestaciones, para obtener información detallada sobre cada una de ellas, requisitos, plazos, documentación necesaria y formularios de solicitud oficiales.

Con respecto a la asistencia sanitaria, a través del INSS podrás gestionar todos los trámites relacionados con tu tarjeta sanitaria y solicitar la tarjeta sanitaria europea (TSE) si vas a viajar.

3. ¿Cómo pedir cita previa en el INSS?

Para gestionar y tramitar prestaciones debes acudir a un Centro de Atención e Información del INSS. Para poder ser atendido se necesita haber obtenido cita previa.

Puedes pedir una cita previa INSS a través de dos vías:

Por teléfono

El teléfono que debes marcar es el 901 10 65 70 y está operativo 24 horas todos los días de la semana.

*Instrucciones para obtener tu cita en cuatro pasos:

1.Para solicitar tu cita correctamente debes responder verbalmente o pulsar el teclado de tu teléfono conforme las instrucciones que te vayan indicando:

  • El tipo de trámite que deseas realizar
  • Código postal de la localidad donde resides
  • Número de DNI o NIE

2. Una vez hayas confirmado tus datos, te ofrecerán la primera cita que haya disponible. Si estás de acuerdo, deberás confirmarla y si no podrás cambiarla por otra posterior.

3. Cuando se haya obtenido la cita, te porporcionarán un localizador.

4. En el caso de que quieras anular una cita ya programada, podrás hacerlo llamando a este mismo número y facilitando el número de tu DNI o NIE y el localizador.

Por internet a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social

A través de la Sede Electrónica de la Seguridad, también es posible concertar, eliminar o consultar una cita previa para ser atendidos en un Centro de Atención e Información del INSS.

Para concertar un cita a través de este sistema pincha aquí.

Una vez hayas accedido deberás clicar en «Obtener Cita Previa» tal y como te mostramos en la imagen:

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A continuación debes pulsar en «Acceso al Servicio«.

Una vez hayas pulsado, aparecerá una ventana en la que deberás rellenar tus datos identificativos, escibrir una pregunta de seguridad y pulsar el botón «Continuar«:

cita INSS

En la siguiente ventana aparece el trámite que quieres realizar. Debes seleccionar una de las tres opciones que aparecen:

  • Información de prestaciones
  • Obtención de certificados, claves o modificación de datos
  • Presentación de solicitudes

Según la opción que señales, se desplegará un listado completo de trámites relacionados con el tema que has señalado. Deberás marcar nuevamente cuál es la gestión concreta que quieres realizar.

Posteriormente debes introducir tu número de movil y correo electrónico para recibir el aviso de confirmación de cita.

Una vez completado este paso, deberás seleccionar tu comunidad autónoma y provincia para que te aparezca la relación de centros y la disponibilidad de cada uno de ellos.

Selecciona el centro al que quieras acudir y señala en el calendario dentro de los días y horas disponibles el que te interesa.

Finalmente te aparecerán una ventana para verificar los siguientes datos y confirmar tu cita:

  • Datos del servicio seleccionado
  • Fecha y hora de la cita
  • Datos de la oficina a la que tienes que acudir
  • Tus datos personales

Si está todo conforme pulsa «Confirmar y continuar» para que se reserve la cita.

Por último, te aparecerá un localizador que deberás mostrar el día que acudas INSS para que seas atendido.

4. INSS Oficinas

Los Servicios Centrales del Instituto Nacional de la Seguridad Social están ubicados en Madrid en la C/Padre Damián, 4-6 y no dispone de servicio de información al ciudadano.

Para conocer el Centro de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) al que debes dirigirte en tu provincia, pincha en el siguiente enlace:

Direcciones provinciales

INSS Madrid

Dirección Provincial del INSS Madrid
C/Serrano, 102 (Madrid)
Tlf: 91 566 10 00

INSS Barcelona

Dirección Provincial del INSS Barcelona
C/Sant Antoni Maria Claret, 5-11
Tlf: 93 434 52 00

INSS Valencia

Dirección Provincial del INSS Valencia
C/ Bailén, 46
Tlf: 963 176 000

INSS Sevilla

Dirección Provincial del INSS Sevilla
C/ Sánchez Perrier, 2
Tlf: 954 746 000

INSS Murcia

Dirección Provincial del INSS Murcia
Avda. Alfonso X el Sabio, 15
Tlf: 968 382 300

INSS León

Dirección Provincial del INSS León
Avda. Padre Isla, 16 c/v a c/ Lope de Vega
Tlf: 987 845 700

INSS Ciudad Real

Dirección Provincial del INSS Ciudad Real
Avda Rey Santo, 2
Tlf: 926 292 800

INSS Zaragoza

Dirección Provincial del INSS Zaragoza
C/ Doctor Cerrada, 6
Tlf: 976 703 400

INSS Bilbao

Dirección Provincial del INSS Bilbao
Gran Vía, 89
Tlf: 944 284 500

Para conocer las Direcciones Provinciales en una provincia distinta pincha aquí para acceder al directorio completo.

5. Teléfonos de Atención del Instituto Nacional de la Seguridad Social

Puedes ponerte en contacto con el INSS a través de las líneas de atención teléfonica que la Seguridad Social pone a disposición de todos los ciudadanos para recibir información y realizar también determinados trámites:

Teléfono de Atención personalizada sobre prestaciones económicas

El teléfono para toda España para recibir información personalizada sobre prestaciones es el 901 16 65 65.

El horario de atención es de lunes a viernes (excepto festivos) desde las 9 de la mañana hasta las 20 de la tarde de forma ininterrumpida.

A través de esta línea se proporciona la siguiente información:

  • Todo lo que necesitas saber sobre solicitudes, trámites, plazos, requisitos y documentación necesaria sobre prestaciones y pensiones que gestiona la Seguridad Social.
  • Ayuda para utilizar correctamente la Sede Electrónica de la Seguridad Social y la web oficial.
  • Información relacionada con nuestro expediente y prestaciones que ya están concedidas.
  • Solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE).

Teléfono para la solicitud de cita previa INSS

El teléfono para pedir una cita previa en cualquiera de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social es el 901 10 65 70

A través de este número puedes solcitar cita previa durante las 24 horas de día de lunes a domingo.

6. Horarios INSS

Por regla general, el horario establecido de atención presencial en las oficinas del INSS es de 9,00 a 14,00 horas.

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