Euroinnova acaba de anunciar un nuevo curso online, en colaboración con el Servicio de Empleo Público Estatal, de atención al cliente y calidad del servicio.
Requisitos para inscribirse en el curso de atención al cliente online
Este curso está abierto tanto a desempleados como trabajadores, a excepción de trabajadores de la Administración Pública.
Deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 16 años.
- Tener un ordenador con conexión a Internet fluida para realizar la formación (se podrá hacer con móvil o Tablet, pero se recomienda usar un ordenador).
- No haber sido inhabilitado para realizar un curso en Euroinnova.
- Estar en posesión del DARDE o un contrato de trabajo.
- Reunir las competencias necesarias para poder realizar la formación sin problemas.
La formación no es bonificada (no conlleva ninguna remuneración para el alumno) y no es conducente a un Certificado de Profesionalidad, siendo compatible con la percepción de ayudas estatales o con la realización de otros cursos SEPE.
Contenido del curso online de atención al cliente y la calidad del servicio
El objetivo de este curso de atención al cliente es proporcionar habilidades, técnicas y recursos a los alumnos para que puedan atender correctamente a los clientes, satisfaciendo sus expectativas y mejorando la calidad del servicio de la empresa.
La duración estimada de la formación es de 25 horas lectivas, dividida en los siguientes módulos:
- Importancia de la atención al cliente.
- Calidad en la atención al cliente.
- La comunicación: Fases en la atención al cliente.
- Atención de quejas y reclamaciones.
Es posible que al final de cada módulo los alumnos deban superar un test antes de pasar al siguiente. Al final del curso todos deberán superar un test final para demostrar que asimilaron correctamente los conceptos básicos del mismo.
Los que completen la formación con éxito recibirán una titulación expedida por Euroinnova que contendrá su nombre, la nomenclatura oficial del curso, las horas lectivas realizadas y el sello del SEPE que homologará el título.
Modalidad en la que se impartirá la formación
Este curso se impartirá en modalidad online. Los alumnos deberán utilizar su dispositivo para acceder al Campus Virtual desde el que podrán descargar el material didáctico, consultar los casos prácticos y contactar con los tutores a través de un chat o email de atención al alumno.
La formación no cuenta con fecha límite, por lo que cada alumno podrá realizar el curso a su ritmo. Cabe recordar que tendrán acceso las 24 horas el día, y todas sus dudas serán respondidas en menos de 24 horas (a excepción de días festivos).
Pasos para inscribirse en el curso
Los que estén interesados en realizar esta formación pueden presentar ya su solicitud siguiendo estos pasos:
- Entrar en la siguiente página web.
- Pulsar el botón MATRICULARME GRATIS.
- Introducir su correo electrónico.
- Seguir las indicaciones para completar el proceso.
- Recibirá un correo de confirmación de que el proceso de inscripción se ha realizado correctamente.
Si ha sido seleccionado para realizar la formación recibirá un correo electrónico con los pasos a seguir para ingresar en la plataforma.