Curso: Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Datos del curso:

Fecha inicio: 13-02-2018

Contacto: 944 39 30 94

Fecha del curso: 13-02-2018

Descripción
Si te preocupa poder recibir una reclamación en tu establecimiento y no sabes bien como reaccionar ante este hecho, no dudes en inscribirte en este curso, en el que aprenderás a tratar y gestionar quejas y reclamaciones.  ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

Profesionales del sector comercio
Delegaciones comerciales del ente público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
Administraciones de Loterías
Estaciones de servicio
Aparcamientos y garajes
Contac Center
Grandes almacenes
Personas desempleadas

Detalles
Duración: 20 horas
Fecha de inicio: 13-02-2018
Fecha fin: 22-03-2018

Organismo subvencionador

Observaciones
Las fechas son orientativas.

Formación e-learning

Más información
Objetivos:

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Contenidos formativos:

1- QUEJAS Y SUGERENCIAS

Introducción
¿Qué es una queja?
Pasos a realizar ante las quejas
Descripción del proceso de gestión de quejas
El tratamiento de las quejas y la recogida de información
Contestación de las quejas
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
2-  LAS RECLAMACIONES

Introducción
¿Qué son las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
Claves para realizar las cartas de reclamaciones
Competencias
. Infracciones y sanciones
El arbitraje como alternativa
El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
. El convenio y el procedimiento
3-  ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

Atender al teléfono
Características de la atención telefónica
El proceso de atención telefónica
Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
El lenguaje
4-  LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL

Introducción
El juicio y su finalidad
Negociar y resolver conflictos
Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y   desarrollo de la vista.
Sentencia
.Concepto de daño moral

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