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Curso GRATUITO de resolución de conflictos con clientes

Detalles del curso resolución de conflictos con clientes valencia

El Grupo Femxa, en colaboración con el Servicio de Empleo Público Estatal (SEPE), acaba de anunciar un nuevo curso GRATUITO de resolución de conflictos con clientes para 2024.

¿Cuáles son los requisitos de acceso al curso de resolución de conflictos con clientes?

Esta formación está abierta a personas trabajadoras ocupadas de todos los sectores y desempleadas. Durante el proceso de selección, se dará prioridad a los que pertenezcan a los siguientes colectivos:

  • Mayores de 45.
  • Menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Parados de larga duración.
  • Personas con baja cualificación.
  • Personas con discapacidad.
  • Trabajadores afectados por un ERTE o ERE.
  • Trabajadores con contrato fijo discontinuo en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada.

Esta formación es completamente gratuita, ya que se encuentra subvencionada, siendo compatible con la percepción de ayudas estatales.

¿Qué aprenderás a lo largo de esta formación?

El principal objetivo del curso es obtener los conocimientos para poder gestionar las emociones que surgen en una situación de tensión o conflicto en la atención al cliente.

Consta de 10 horas lectivas repartidas en los siguientes módulos:

  • ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
  • El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
  • ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
  • Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
  • Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.

La formación se impartirá en modalidad presencial a través de un aula virtual en la localidad de Benimámet. Se informará a los alumnos de las fechas definitivas cuando se hayan cubierto todas las plazas.

Inscribirse a esta formación supone aceptar las normas del curso, así como comprometerse a asistir a todas las sesiones formativas. Los que no acudan, y no puedan justificar su ausencia, no solo serán suspendidos, también quedarán inhabilitados para realizar cualquier curso Femxa.

Al final del curso todos los alumnos recibirán un Diploma de aprovechamiento, documento que acreditará que completaron el curso con éxito.

Centro Femxa

Calle Campamento 75 (Bajo)

46035

Benimámet

Valencia

¿Cómo puedes inscribirte a este curso?

Si estás interesado en realizar esta formación, deberán realizar todo el proceso de inscripción de manera telemática siguiendo estos pasos:

  • Ingresa al siguiente enlace.
  • Pulsar el botón SOLICITA TU PLAZA.
  • Acceder a tu cuenta o crear una nueva.
  • Verificar que los datos son correctos.
  • Presentar la solicitud.
  • Es posible que te pidan documentación para verificar identidad o tu formación.