Curso: Reputación Online y Turismo. Cómo aprovechar qué dicen de tu negocio en Internet para mejorar la competitividad

Datos del curso 

Duración: 1 Sesión de 3 horas

Esta actividad es gratuita

Internet y la Web 2.0 suponen un nuevo paradigma dentro del sector turístico, y no sólo tecnológico, sino especialmente cultural. Una de las principales novedades de este nuevo modelo es la evolución del turista, desde simple receptor de información hacia generador de contenidos claves para las decisiones de otros clientes y visitantes potenciales.

En este contexto, todo el ciclo del viaje se ve fuertemente influenciado por la llamada Reputación Online, basada en la opinión y los contenidos que los propios usuarios comparten en Internet en función de su experiencia del viaje, positiva o negativa. Y eso requiere que los empresarios y profesionales turísticos tengan que dedicar los esfuerzos necesarios para conocer antes, durante y después del viaje, ¿qué opina el cliente respecto de su marca o servicio.

TEMARIO

1. Introducción al concepto y alcance de la Reputación Online.
Definición.
Importancia de la Reputación Online en las decisiones de compra.
Oportunidades y amenazas.

2. 3 preguntas clave de la Reputación Online de tu negocio.
Visibilidad?
Estabilidad?
Satisfacción?

3. 4 fases para una gestión proactiva de la Reputación Online.
Localizar: donde se está opinando de tu marca / servicio.
Analizar: cómo y quién está opinando y valorando tu marca / servicio.
Actuar: identificar áreas de mejora y adoptar buenas prácticas en gestión de respuestas.
Monitorización: evolución y seguimiento en el tiempo.

4. Herramientas gratuitas que te ayudarán a auto-gestionar tu Reputación Online:
Buscadores y Metabuscadores.
Sistemas de alertas.
Lectores de RSS.

5. Ejemplos reales de empresas y destinos turísticos.

6. Resumen de Conclusiones.

Más información

>>  No se permitirá la entrada en el aula después de 15 minutos de empezada la clase.

>>  Las actividades Cibernàrium se realizan en catalán, exceptuando casos particulares y a no ser que la mayoría de los asistentes soliciten que se haga en castellano.

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