• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

• Presentación de productos/servicios
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
• Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
• Redacción de correspondencia comercial
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes