Atenció al client en anglès

Fecha de inicio: 17-02-2015

Dades del curs

PRESENCIAL

LLOC: AJUNTAMENT DE CASTELLO D’EMPURIES.
– C ALBERES COMERCIAL 45

(Empuriabrava)

INICI: 17-02-2015
FINAL: 28-05-2015

DURADA: 60 Hores

HORARI: dimarts i dijous de 20:00 a 22:00 hores

Aquest curs va dirigit exclusivament a treballadors del sector professional de Comerç a l’engròs i al detall. Reparació d’ordinadors i d’efectes personals i domèstics. i a persones en situació d’atur. Per tant, no poden participar treballadors/es ocupats/des d’altres sectors.

• Comunicar-se en anglès amb un nivell d’usuari independent en activitats comercials.

• Interpretar la informació oral en anglès per atendre i satisfer les necessitats/reclamacions del client/consumidor.
• Interpretar informació escrita, breu i estructurada, de documents comercials bàsics, utilitzant en cas necessari, el diccionari o les eines de traducció.
• Expressar-se oralment amb naturalitat afavorint les relacions amb el client/a en situacions de comunicació presencial o a distància.
• Redactar missatges escrits senzills i documents bàsics propis de les activitats comercials utilitzant les eines de traducció que procedeixin.
• Comunicar-se oralment, amb fluïdesa i espontaneïtat, en situacions de comunicació interpersonal amb un client/consumidor.

-Atenció al client/consumidor en anglès
-Aplicació de tècniques de vendes en anglès
-Comunicació comercial escrita en anglès

Prova escrita – tipus test
Durada: 60 minuts
Característiques: 20 ítems del tipus “resposta única a partir de quatre opcions”.
Valoració: Per superar la prova caldrà obtenir una puntuació mínima de 10 punts. Per cada resposta correcta se sumarà 1 punt. Els ítems no contestats no seran valorats.
Temporització: A partir de la penúltima sessió del curs.

Simulacions
Durada: 5 minuts per alumne
Característiques: Exercici per parelles, on un alumne farà de comprador i l’altre de venedor. El professor marcarà una situació real de compra-venda i un producte a vendre.
Valoració: Serà considerat apte/no apte en funció de les expressions, vocabulari, formes gramaticals, etc. utilitzats durant l’exercici.
Temporització: A partir de la penúltima sessió del curs.

Per tal d’optar al certificat d’aprofitament del curs, l’alumne haurà d’obtenir una qualificació igual o superior al 5.

Aprofitament

¿Tienes alguna pregunta?

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *